招聘时间：2020年9月8日（第2周星期2）14:30 —17:00
招聘地点：A10-126

一、公司简介

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2019年《财富》世界500强排行榜第139名。2018年7月24日，京东增资安联财险中国的方案获得了银保监会的批准。
  
京东客户服务中心是连接客户与京东的桥梁部门，为京东的客户体验保驾护航。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。京东零售客服二中心成立于2012年3月，位于成都市武侯区武兴四路西部智谷，总建筑面积达25479平方米。目前拥有4562个坐席，可容纳5000人轮班工作，拥有成熟的管理团队、高素质人才具备完善的选拔培养机制，员工能够迅速掌握新知识、应对业务变化。

二、招聘岗位：客户顾问岗
（一）、岗位职责
1、通过使用京东内部系统软件处理、解决用户问题、详细做好问题记录； 
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 
4、负责处理客户投诉、售后等问题。
（二）、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 大专及以上学历，专业不限；
3、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。
（三）、薪资福利：
1、综合薪资：3780元-5500元（2000元基础工资+1000元绩效基数+星级奖金（500/400/300元）+330元/月餐补+100元/月房补+50元/月全勤奖）（在职满6个月可得星级奖金）
2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；
3、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和晋升通道【晋升通道分为管理序列晋升及专业序列发展（人资、业务分析等后端支持岗位）】，表现优秀者可纳入管理者储备池；
4、每季度团建费；
5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
6、实习生缴纳意外险,获得毕业证即交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；
7、每天牛奶、水果等食品发放给员工；
8、免费班车、员工公寓（入职满半年，即可申请）、瑜伽室、健身房、生日礼物、结婚生子礼金、旅游奖励。
（四）、联系方式：
TEL：028-67399443   18011224790  刘蛟
邮箱：简历可投递至cdkfliyanhan@jd.com
公司地址：成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5栋

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